Productos y Servicios

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BPTA 103 -  Levantamiento de Información y Facilitación de Grupos para el Rediseño de Procesos de Negocios (1 día)

Descripción del Curso

Este curso provee una introducción y entrenamiento básicos para el levantamiento de información de individuos y grupos. El curso de Análisis y Diseño se basa en el uso de las hojas  de trabajo y de diagramas preparados en base a la información recolectada. Este curso considera cómo los analistas recavan la información requerida para generar esas hojas de trabajo y esos diagramas. El curso resalta los fundamentos de la planificación para levantar información, conducir entrevistas con individuos y conducir sesiones de facilitación de grupos. Se presentan técnicas para generar soluciones de procesos de negocios innovadoras en sesiones creativas y se definen los roles, destrezas y técnicas del entrevistador, del facilitador y del transcriptor a través de escenarios modelo donde los participantes tomarán los diferentes papeles.

Audiencia

Esta clase está diseñada para analistas de negocios o cualquier otro personal involucrado en Gerencia de Procesos responsables por el levantamiento y la documentación de la información de los procesos de negocios de la organización. Gerentes de Proyectos de Procesos encargados de coordinar soluciones de mejoras de procesos aprenderán qué esperar de las sesiones de trabajo de procesos. Profesionales de negocios y de informática que tengan responsabilidades como facilitadores o miembros de equipos de trabajo aprenderán cuándo participar y cuándo facilitar.

¿Qué se logrará?

Entender por qué es diferente levantar información y facilitar para los procesos
Entender qué preguntas hacer para reducir riesgos en el análisis y rediseño de procesos
Entender cuándo entrevistar y cuándo facilitar una sesión
Entender el rango de enfoques creativos que transforman conflictos en consenso en la evaluación y diseño de procesos

¿Qué se aprenderá?

Cómo construir una buena lista de chequeo y una agenda de trabajo para una entrevista
Cómo conducir entrevistas y sesiones de facilitación diseñadas para obtener información confiable
Cómo ganar consenso entre actores involucrados conflictivos o rivales.
Como planificar y facilitar una sesión de grupo para recavar información de procesos

Agenda (un día)

1. Levantamiento de Información

Tipos de Información a Recavar
Información para Comprender
Información para Analizar
Información para Rediseñar
Información para Implantar y Lanzar
Levantamiento de Información
Ejercicio

2. Entrevistas 

¿Qué Involucra Entrevistar?
Algunas Técnicas y Herramientas
Ejercicio 

3. Facilitación

Organización para la Facilitación
Destrezas del Facilitador
Ejercicio

4. Cierre

Revisión y Resumen